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照亮希望之路的“彩虹天使”

——记枣庄供电公司峄城客户服务中心营销专责刘苹

作者:刘振江 文章来源: 乐彩APP下载 发布时间:2019-09-04 09:55:13 社区讨论

枣庄日报记者 刘振江

  爱岗敬业是她的工作态度,忠于职守是她心中永恒不变的信念;她是坚守在营销服务一线书写时代感动的践行者,是照亮希望之路的“彩虹天使”。她就是省优秀共产党员、国网枣庄供电公司峄城客户服务分中心营销专责兼营业班班长刘苹。

  “苹凡”中彰显不凡

  自参加工作以来,刘苹一直坚守在电力营销服务第一线,扎根基层,爱岗敬业,无私奉献。在休产假期间,由于单位工作任务比较紧张,她毅然放弃产假,提前2个多月回到工作岗位。根据新的工作安排,刘苹承担了营业班班长、电费管理、业扩管理等整个营业厅的全过程管理工作,在前所未有的压力下,她将公公婆婆接到家中照顾刚刚3个月的孩子,自己则白天充分利用每一分钟时间工作,晚上研习新的业务知识、管理知识。作为营业班班长,她率先垂范,全面推进智能型管理、智能型作业、智能型服务,推广互联网+营销服务模式,移动作业终端应用超过99%,线上交费率超过89%,各项指标均居公司前列。2016年以来,她带领营业班连续3年实现“零投诉”,对标指标均在省公司排名第一,成为公司班组长成才成长的一面先进旗帜。今年其所在班组被评为国网公司一流班组,荣获“国家电网公司工人先锋号”。

  不负韶华不负己

  刘苹以“量价费损”为抓手,扎实推行台区计量装置精益化管理,开展台区专项治理行动。2018年以来,更换电池欠压、时钟超差表计8万余只,更换破旧表箱7000余面,治理高损台区297个,台区线损合格率由73.69%提升至95%。在推广电能替代工作中,她带领技术人员跑现场、入社区、促进度,克服工期短、任务重等各种困难,在全市率先完成两个“煤改电”项目,确保1200余户居民温暖过冬。

  刘苹带领营销科人员坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,在优化营商环境治理中精简流程、压缩环节,降低客户办电成本,落实“马上办、网上办、一次办”要求,实现客户“最多跑一次”或“一次都不跑”。今年以来共解决3个大中型企业业扩受限问题,并投资到客户规划红线,打通供电服务“最后一公里”,真正实现企业办电省时、省钱、省力,完成5户小微企业零投资办电,让客户切实感受到服务的高效和便捷。

  工作之余,刘苹刻苦钻研业务,先后有1项发明专利、6项实用新型专利获得国家授权,3项QC成果获得市公司二、三等奖,被省公司评为“创新创效先进个人”。2016年,刘苹作为跨专业选手参加国家电网公司党群队伍技能竞赛时,孩子还不到2岁,她曾一个多月没敢给孩子通话,为了不辜负领导、家人的期望,最短的时候她一天只休息不到2个小时,最后一举夺得国家电网公司“团体第一名”,为省、市公司争得了荣誉。2017年,在国网山东省“服务之星”劳动竞赛中,获省公司个人第一名,被省总工会授予“富民兴鲁劳动奖章”。

  用爱点亮青春的榴火

  峄城区吴林街道刘庄的厉润泽最喜欢过节了,因为在节目期间,刘苹总会带着礼物和学习用品去看望她。10岁的厉润泽,父亲因出车祸去世,母亲随后改嫁远方,她成了一名孤儿,由年迈的爷爷抚养。刘苹了解到这一情况后,就联系上女孩,定期给孩子送衣服、送礼物。作为一名孩子的妈妈,她主动参加“代理妈妈”活动,带头捐建留守儿童活动站2处,累计帮扶留守儿童120名,让农村留守儿童享受亲情、健康成长。刘苹先后被评为峄城区第二届道德模范、“枣庄最美青年”,并于2016年10月被评为敬业奉献“中国好人”,被榴乡人亲切地称为“榴园仙子”“彩虹天使”。

  榴枝婀娜榴实繁。刘苹用她的七彩青春,点亮万家灯火,守护着榴乡的光明;用榴花一样的热情,不忘初心,恪尽职守,书写了一曲新时代华美壮丽的青春之歌。

初审:马园亮 责编:池研 
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