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乐彩APP下载2010年消费者十大投诉热点出炉

作者: 文章来源:鲁南在线--枣庄晚报 发布时间:2011-02-28 05:22:19 前往社区讨论

    2月24日,在3·15消费者权益日即将到来之际,枣庄市消费者协会公布了2010年消费投诉十大热点。据统计,2010年,全市消协系统共受理消费者投诉5216起,接待消费者来电来人咨询8106人次,为消费者挽回经济损失200余万元。与去年不同的是,去年投诉居首的手机投诉退居次席,穿着类商品投诉取而代之而高居榜首,另外,汽车消费的投诉则急剧增多,成为投诉新热点。
    穿着类商品投诉高居榜首
    2010年,消协系统共受理消费者对穿着类商品的投诉1002件,占总投诉量的19.21%。消费者对穿着类商品投诉的问题主要集中在质量、价格和虚假品质表示三个方面,质量问题表现为服装起毛、散边、裂 缝等,皮鞋脱色、开胶、断底等;价格问题表现为质次价高、虚假打折销售等。虚假品质表示表现为用“高科技”等名词对产品进行虚假宣传。原因主要是因为少数经营者缺乏质量意识,只注重商品的款式、 花色、品种等,忽视商品的质量;再者就是有的经营者信誉观念淡薄,进货把关不严,唯利是图;还有就是部分经营者重销售轻服务,售后服务意识淡薄,商品出现质量问题时,处理态度不够积极。
    移动电话机投诉仍居高不下
    去年全年共受理手机投诉733件,占投诉总量的14.05%。分析投诉集中的原因主要是目前手机市场竞争激烈,经营者采用低价竞争战术,大批量价格低、款式新的机型充斥市场,手机质量良莠不齐,制 作工艺不够严谨或者是经销商为达到“降价不降利”目的,在配件上做起“文章”,私自扣掉蓝牙耳机、原装锂电池等配件或者是部分厂家在某流行款式手机失去市场竞争优势时,用次品配件或低价替代零件 生产手机,进行低价促销,手机在出厂时就暗藏技术缺陷。第四个原因是经营者通过不正当渠道,购进“水货机”、“翻新机”等身份不明的“黑手机”,达到获得不当利益的目的。
    电讯行业投诉问题突出
    主要表现在资费不透明、话费误差多、退订增值业务难等方面。消费者反映的问题集中在运营商存
    在强制消费现象,信息服务费不透 明、含有不良信息内容和诱骗性业务宣传行为;推出各类优惠套餐的宣传广告,只宣传有利于消费者的
    优惠条款,对限制消费者权利的条 款避而不谈,消费者在莫名其妙中上当受骗。全年548起有关电讯行业的投诉,其占到了总数的10.5%。
    家电商品售后服务不到位
    共受理家电商品投诉466件,其中投诉售后服务的275件,占家电商品投诉总量的59%。主要问题:生产者、经销商、修理者在售后服务问题上互相推诿,让消费者转着圈打电话,转着圈跑腿;经营者故 意曲解国家“三包”规定,在商品出现性能故障,经过两次修理后仍不能正常使用的情况下,人为设“坎”,不履行换货、退货责任;部分修理者不如实填写商品维修工单,发生纠纷后以修理次数不符合 规定为由,拒绝消费者应有的权利;售后服务不及时,维修时间长;维修费用高、服务态度差,修理者在维修时变着法收费。
    食品乐彩APP下载问题仍然不容忽视
    2010年乐彩APP下载各级消协组织共受理食品类投诉384起,占总数的7.36%。新《食品乐彩APP下载法》颁布实施后,食品生产商、经销商有了新 的生产销售标准,而广大消费者也有了更新更好的消费维权依据。但是,食品乐彩APP下载依然问题多多。例如一些不法商家利用精良包装、华美 外观,鱼目混珠,销售质次价高的食品;露天摊点销售不卫生食品,尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。
    预付卡消费蕴含风险
    预付款消费存在的突出问题有:格式合同和霸王条款,一些经营者在格式合同或者签订的合同中,设置各种不合理条款,加重消费者的义务,免除经营者的责任,而当消费者使用消费卡时,经营者以“最终解释权归商家所有”等 形式推卸责任;服务承诺缩水,商家原先承诺的优惠难兑现;商家搬迁、易址或“人间蒸发”,造成持卡消费难;用购物卡消费,商品出现质量问题,商家拒绝退还现金。关于预付卡类的消费投诉共有357起,占总数的6.85%。
    汽车类投诉急剧上升
    2010年,共受理汽车类申(投)诉284件,占商品申(投)诉量的5.44%,同比上升1.24%,增幅较高。从受理情况看,主要问题有:汽车质量问题突出,主要反映发动机故障、制动系统失控、空调不制冷、突然熄火、噪音大等,导致在购买车辆后频频 发生纠纷;国家尚未出台明确的“三包”规定,部分经销商借此降低售后服务标准,增加免费维修的必备条件;汽车质量检测费用高、检测时间长、检测机构少、标准不完善,消费者取得维权证据的难度较大。
    快递服务行业亟待规范
    今年共受理快递服务类投诉224件,占投诉总量的4.29%。主要有四种情况:快递不快,货物延误,这也是最令消费者头疼的问题;其次是服务态度差,这是由快递业的机构规模相对较小,规章制度不全,管理不规范,快递行业的从业人员素质参差不齐所 导致;再者是货物损坏、物品丢失却难以索赔。很多快递公司在对待客户物品损坏或丢失的投诉时,总是“能推则推,能拖就拖”,有时甚至拒绝赔偿。另外一个情况就是当消费者取货时,快递公司拒绝验货,要求先签收。
    农资投诉不容乐观
    农业是国民经济的基础,三农问题是国家工作的重中之重。但全市各级消协去年也接到和受理消费者关于农资类的投诉达到201起,占到了总数的3.85%。主要表现就是一些农资经营户利欲熏心而不顾 农民利益,销售一些假冒伪劣种子、化肥产品,给广大农村消费者造成直接侵害。此外,有些农民不到正规专营部门购买农资产品,也不知道向经销商索取购货凭证,一旦出现问题很难维权。
    洗衣行业投诉纠纷不断
    一年159起,占总数的3.05%的投诉,说明了消费者与洗衣店之间的纠纷不断,这主要因为,洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当,洗坏、弄丢的现象经常发生;洗衣店承接业务不规范,接收衣物 时,不能自觉地告知相关事项;洗涤设备不正规,有的干洗店以“水洗”冒充“干洗”,有的干洗店工作人员不能按照洗涤标识的要求操作,造成衣服被洗花现象。(记者 焦兴田 通讯员 刘文娜)

责任编辑:焦兴田|刘文娜
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