枣庄市重点新闻网站
枣庄论坛| 帐号: 密码: | 注册

邮箱:xw@www.finreg21.com

电话:0632-

Q  Q:1052190871

您的当前位置: 新闻 >> 民生社会 > 正文
突发新闻 / 乐彩APP下载

2010年十大典型案例曝光

2010年十大典型案例曝光

作者: 文章来源: 本站原创 发布时间:2011-03-01 10:31:49 前往社区讨论

    鲁南在线讯 为了规范商家经营行为,为给商家敲响侵犯消费者权益要付出代价的警钟,更好地维护广大消费者的权益,消费者协会在日前召开的2011年“消费与民生”年主题新闻发布会上,向社会曝光了2010十大典型维权案例,期望消费者在实际生活总,面对侵犯自己权益的事情,要勇敢维权,大胆维权。
    购螺旋杆机遭欺骗 
    2010年6月,家住枣庄市山亭区北庄镇的王某来市中区消协投诉称: 5月份,他在市中区某螺旋杆机销售中心预定了一套15-13型号的康明斯螺旋杆机,时隔一个月,才提到了货,货款为16万元。但是,令王某做梦也想不到的是,当使用了该螺旋杆机两个月后,才发现该机器与原来定购的型号不符。原来,王某的亲戚和他买了相同型号的机器,两人在交流机器的工作效率时,王某这才发现自己买的机器与亲戚的机器虽然外壳相同,但发动机的型号却不一样。王某非常生气,要向经营者讨说法,连续去了几次,要求经营者给予更换或者补偿损失,而经营者都以“该型号机器有两种,卖给王某的只是其中一种,让王某放心使用”为由拒绝了王某的要求。王某没有办法,投诉到市中消费者协会。
    市中区消协接到投诉后立即调查了此事,了解到投诉情况属实,依据《中华人民共和国消费者保护法》中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况”的规定,消协与厂家山东代理联系了解该机器情况,而且根据该机器的生产厂家称:15-13型号的机器只有一种。经过多次调解,双方当事人达成了协议,销售中心补偿消费者2万元,王某非常满意。
    购买冰箱不制冷
    李某在某商场花2650元购买了一台某品牌冰箱,使用1个星期时发现冰箱不制冷,商家派人给予调试修理,结果冷藏箱变成了冷冻箱。之后推至售后服务部给予维修,经过两次维修,将整个箱体换了也无济于事。于是消费者李某要求退货,当时商家推说自己没有权利为其更换,要他去冰箱售后维修服务站解决此事。后来商家及售后服务部,像踢皮球似的,互相推诿,消费者在没有办法的情况下,来到市消协求助帮忙解决。
    市消费者协会在受理投诉后,及时联系商家和消费者多次进行调解,并根据《山东省消费者权益保护条例》的相关规定,经过市消协工作人员耐心细致的教育说服工作,商家终于认识自身的错误做法,积极配合消协不断与厂家、售后服务部联系,最终达成免费为消费者换货的一致意见。由厂家设在驻地的售后服务部免费为消费者更换一台同规格同型号的冰箱,并亲自送货到消费者家中,使这起消费纠纷得到了圆满解决。
    美容卡余额难退
    杨女士在看到某一美容院的广告宣传后,以预付费的形式办理了一张近两万元的会员卡(可享受美容院的产品赠送),并开始接受美容院的各项护理。但过了一段时间后,杨女士感觉护理并没有达到意想的效果,甚至有时会出现皮肤过敏等各项身体不适反应。于是,杨女士不想继续在该美容院做护理,并要求退还剩余的会员卡余额6000余元。美容院却以店规为由,不予退还剩余金额。万般无奈之下,杨女士便来到市消协投诉。
    市消协工作人员接到杨女士的投诉后立即对此事进行了调查了解,发现杨女士反映的情况属实,并按照市消协受理投诉规则开始对该投诉进行调解。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十三条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效、经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务,应当遵守有关法律、法规的规定,不得单方设定限制消费者合法权益的内容。因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的,经营者应当将卡、券的余额退还消费者”等相关规定,消协工作人员对美容店老板进行了耐心细致的教育,最终,美容院在收取部分使用的赠品费用后,同意退还杨女士美容卡剩余金额6000元。
    为民排忧情深似海  为民办事关怀备至
    2010年10月份,消费者袁某购买了“某某”牌HFC环保冷媒,在给车加注时突然爆裂,打坏右眼球,住进医院,并就赔偿问题与经营者发生争议,一直没有解决。12月份,消费者袁某投诉到了滕州市消费者协会。
    滕州市消费者协会接到投诉后,高度重视,安排专门人员负责调查核实,调查结果证明经营者所经营的产品质量有问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产乐彩APP下载不受损害的权利”、 第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”和《山东省消费者权益保护条例》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,其生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、人格尊严权、人身自由权等人身权或者财产权受到损害的,有权要求经营者依法赔偿或者承担其他民事责任”等规定,消协人员与经营者沟通联系,对经营者进行耐心细致的工作。并和经营者一起积极与生产家厂联系,经过多次努力,最终经营者与生产厂家同意赔偿消费者袁某3万元。消费者连声道谢,感谢滕州市消协工作人员高效务实的工作作风和认真负责的服务态度,维护了消费者的权益。
    上门推销诱惑难抵   消协调解维护老人权益
    在开展枣庄市公共服务行业消费者满意度调查活动期间,乐彩APP下载一名离休干部通过认真填写调查问卷,来信反映乐彩APP下载某家电讯运营商工作人员存在诱导消费行为。
    2009年底有一名佩戴某电讯运营商证件的工作人员上门推广一种固定电话长途绑定业务。工作人员在宣传业务时详细介绍了这种绑定业务的优势,及2010年长途业务新的变化等。最后老人办理了100元的绑定卡。并按照工作人员的讲解,实际操作了一遍,能够正常使用。但是,之后老人再打时却始终打不通,到运营商营业厅反映,却迟迟得不到解决。随即,老人便将该问题投诉到市消协。
    市消协工作人员接到投诉信后,及时与这位老人取得联系,并做好老人的安抚工作,随即着手展开前期调查。在此期间市消协还接到A小区其他老人来电反映长途绑定卡问题。于是市消协以投诉老人为代表,展开对该投诉案件的调解了解。市消协通过调查了解到,电讯商的工作人员在上门推广业务时在使用语言上存在问题,有误导消费的嫌疑。老人多次到营业厅要求解决此事,运营商却以种种理由推脱,没能及时给老人解决问题,老人对运营商的态度十分生气。依据《山东省消费者权益保护条例》之相关规定,市消协认为运营商在绑定卡出现问题时没能及时处理,侵害了用户的合法权益。在工作人员耐心细致的调解下,双方终于心平气和的坐在一起协商解决此事,最后运营商代表退还了符合条件的五位老人绑定卡费用,并登门赔礼道歉,并退还各自100元费用,共计500元。
    新购农机出故障 消费者得以换新车
    2010年6月8日,枣庄市峄城区阴平镇上郭村郭某在峄城某农机有限公司购买了某型号收割机一台,价值6.4万元。使用过程中发现该机出现三处故障:1、发动机出现高温,温度高达100多度;2、割台左右相差10公分,在工作时总是出现左下侧铲泥巴,把小麦推于土中,直接给农民造成损失。3、打麦机出麦口经常出现堵塞。基于以上情况,机主无法正常割麦,于是多次给三包人员打电话,维修人员一拖再拖,不能及时到位,来到后,认为是割台左右高低不平衡造成铲泥巴、出麦口堵塞问题,维修人员调整割台平衡后,仍不能正常使用。无奈之下,郭某向峄城消协投诉,要求退货。
    6月22日峄城消协接到投诉后,立即组织人员展开调查,经调查此型号收割机出现故障,高温、铲泥巴、堵塞且在三包有效期内。于是峄城消协召集经销商、厂家、消费者进行调解。针对这三个故障,厂家想修,用户想换,从而使双方产生了纠纷。
    依据《中华人民共和国消费者保护法》第五十四条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”和《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定“生产者应当对其生产的产品质量负责”以及 第三十四条“销售者应当采取措施,保持销售产品的质量” 等法律条文,经过三次与经销商、厂家、消费者进行依法调解,最终于6月24日下午,促使双方达成协议:一、经销商、厂家同意给消费者郭某调换同型号新车一台,消费者郭某把新换的收割机开回家。二、新换的收割机,从换车之日起计算三包时间,三包同新车一样。对于此次处理结果,双方都很满意。
    新汽车安装配件出问题    商家修车又赔偿
    2010年10月份,消费者徐女士在某汽车销售分公司购买某品牌轿车一辆,该分公司人员在其车上加装倒车影像。10月底消费者在驾车过程中,突然起火自燃,倒车影像烧坏,后备箱也被烧坏。消费者与该汽车销售分公司就赔偿问题发生争议,一直没有解决。11月初,消费者向高新区消费者协会投诉该汽车销售分公司。
    接到投诉后,高新区消协高度重视,立即安排专门人员负责调查处理。经消协工作人员与经营者多次沟通调解,一周后,经营者同意将该车辆维修好,并补偿消费者徐女士现金6000元,同时赔偿4000元的维修保养工时代金券。
    依据《中华人民共和国消费者保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产乐彩APP下载不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产乐彩APP下载的要求。” 和《中国人民共和国产品质量法》中“由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任”等规定,高新区消协对徐女士的投诉案件进行调解,并依法为消费者挽回经济损失10000元(含4000元代金卷)。            
    澡堂洗澡摔伤  店家责任大应赔偿
    在外地打工回家的徐某之女,一天到山亭区某澡堂洗澡时,因地板很滑不慎摔倒,导致右上臂严重骨折。经医院治疗须做两次手术,先用钢板固定,一年后手术取出。给本人和家庭带来了很大的痛苦和压力。
    更让消费者不能接受的是,从摔伤到现在近十几天了,澡堂老板一次也没来家看望过,当家人要求其赔偿时,其辩解说,自己已经采取了各项措施,消费者摔伤是因她不小心造成的,与澡堂没有任何责任。听到这种解释,投诉人异常气愤,强烈要求被投诉人赔偿其医药、护理及精神损失等费用共计15000元。
    消协人员立即到现场查看,确如该澡堂老板所言,墙壁上写有“小心地滑”字样,拖鞋也是防滑的塑料拖鞋。但地板也的确滑,如不穿拖鞋是很容易滑倒的。掌握了现场资料,消协立即组织双方进行调解。
    作为被投诉方虽然尽到了告知义务,但地板确实很滑是不争的事实,以后应加强对地板的清刷,防止类似情况的发生。但投诉方也业已是成年人了,应该具有一定的预见和自我保护能力,此次摔伤也有一定的责任。根据《山东省消费者权益保护条例》的规定,通过入情入理的调解,最终双方达成协议,由被投诉方一次性赔偿3000元治疗费用。
    赠彩电起争议  准新郎来投诉
    2010年6月28日,消费者张某到枣庄市消费者协会投诉,称他在某商场购买了一台价格近2万元的某品牌彩电,准备结婚时用,当时导购人员说:现在厂家正在搞活动“买一赠一”,赠送一台小的LED同品牌电视。因当时无现货,商家许诺推迟10天左右全部兑现,但20多天过去后,商场只承认其购买的彩电,赠品改为其他牌子的电视,否则退款也可以。距今已近一个月的时间迟迟不给解决,大小电视都未给,这电视是我结婚急用的,现在婚都结完了,连电视的影子都没见到,为此,家里人还和我闹矛盾,连蜜月都没过好,很是伤心,只好请求消协给予帮助,维护自己的合法权益。
    市消费者协会受理了该投诉,工作人员立即与该商场进行联系,经过调查,发现事情存在误解,厂家搞活动赠送的电视是价值不到2000元的其他牌子彩电,当时可能是导购人员口误,造成消费者误认为是赠送一台小的LED同品牌电视,这两种不同牌子的彩电差价2000多元,厂家不给补,商场也没办法。消协工作人员依据《山东省消费者权益保护条例》第二十八条:“经营者的从业人员在提供商品或者服务时,对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复,视为经营者的行为。经营者的服务公约和宣传资料应当作出有利于消费者的解释。服务公约及经营者的承诺对消费者有利的,应当作为解决争议的依据。”之规定进行了调解,讲明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务。经营者比较诚恳,本着想解决问题的态度,经消协工作人员调解,双方本着互让互谅的原则,最终双方达成一致意见:由商场补贴赠送一台同品牌价值4000余元的LED电视。消费者张某对消协工作人员的调解结果非常满意,连声道谢。
    自定“霸王行规”抵触消法   违法酒店赔钱道歉
    10月上旬,为了招待外地来宾,王先生在乐彩APP下载一家连锁酒店预定了4套双人间,在同来宾办理完入住手续后,便一起外出就餐。就餐回来,王先生到总台反映因有两名客人未到,希望酒店能够退还其中一房间的房款。但酒店负责人却以酒店自行制定的行规为由,坚持要收取全额住宿费。无奈之下,王先生便如数交了四间客房的住宿费用。并向酒店索要了住宿发票。事后王先生越想越窝火,便来到市消协投诉,要求酒店退还没住客房的房款165元,并赔礼道歉。
    接到消费者投诉后,市消协工作人员立即着手展开调查,并及时对投诉案件做好调解工作。依据《中华人民共和国消费者保护法》及《山东省消费者权益保护条例》中“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”有关规定,认为目前大多数酒店所实行的行业规定是在没有同消费者双方协商的情况下而制定的单方面约定,属于行业内的霸王条款,这极大的损害了消费者的合法权益。因此,枣庄市消协认为酒店此举侵害了消费者的合法权益,王先生有权要求酒店退还多收取的房间费用。市消协工作人员同酒店方进行了耐心细致的沟通说服,最终经过市消协多次调解,连锁酒店同意退还给王先生多收取的房款165元,并赔礼道歉。(记者 焦兴田 通讯员 刘奇 刘文娜)

责任编辑:焦兴田|刘奇|刘文娜
相关文章

乐彩APP下载2010年消费者十大投诉热点出炉

消费者质疑快递公司“行规”

“环保家什”受消费者青睐

消费者购物遇尴尬

购买蛋糕未烤熟消费者投诉获赔

枣庄论坛热图
用户名 密 码
所有评论代表网友意见,乐彩APP下载保持中立      
齐鲁网版权与免责声明

1.


2.


3.


4.联系电话:0632-

报社概况| 乐彩APP下载网站介绍| 版权声明| 广告服务| 联系我们| 设为首页 | 加入收藏

 

本网站所刊登的各种新闻﹑信息和各种专题专栏资料,均为鲁南在线版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
鲁ICP备05043501号|