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旅程缩水添烦恼

投诉消协,旅行社道歉又退钱

作者: 文章来源: 本站原创 发布时间:2011-04-14 10:18:05 前往社区讨论

    鲁南在线讯  经常听说旅行社为了竞争,互相竞相压价争客,由于限于成本,就不得不在饭菜质量和住宿上做手脚,但明目张胆地减少旅游景点,还是很少听说。但市中区的韩老先生就偏偏遇到了这样的事情,很是生气的韩老把该旅行社投诉到消协,在消协的介入下,得到了赔礼道歉和退钱的“礼遇”。
    今年3月,韩老先生参加了某旅行社到广州旅游,但旅游回来,韩老先生越想越气,原由是按照韩老先生和旅行社签定的《旅游合同》,韩老先生所旅游的地点与合同大不相符,合同上承诺本次路线共有10个景点,实际旅途中只观赏到5个旅游景点,再者韩老先生对照一下其他旅行社的报价,由于旅游景点的减少,同等路线的费用与其他旅行社的有很大差价,韩老先生所签的合同共共交款2800元,而其他旅行社同等路线的合同款是2500元。外出旅游本是件轻松愉快的事,可是旅途中出现这类事情,韩老先生的心情及情绪受到了很大的影响,气愤之余来到枣庄市消费者协会投诉,要求该旅行社退还其受到的损失300余元,并要求该旅行社对此次事件赔礼道歉。
    接到投诉后,市消协高度重视,迅速指派专人与该旅行社联系,进行调查核实。消协人员认为,消费者与旅行社签订《旅游合同》,但旅行社却未能按合用的规定进行履行,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》中“旅游业经营者应当与消费者约定旅游线路、旅游时间、游览景点、交通工具、食宿标准、费用等内容,不得擅自变更服务项目或者降低服务标准,不得强制、误导消费者购买商品或者接受服务。旅游业经营者擅自增加服务项目或者提高服务标准的,不得要求消费者承担由此增加费用;擅自减少服务项目或者降低服务标准的,应当退还消费者相应费用,并承担赔偿责任”的有关规定,本案中,旅游业经营者擅自减少服务项目,消费者有权要求旅行社退还其部分费用,旅行社应该承担全部责任,退还消费者相应费用,并向消费者赔礼道歉。经过耐心细致的说服教育,旅行社与当事人最终达成一致意见,该旅行社退还韩老先生所受损失300余元,并就此事向韩老先生赔礼道歉,韩老先生对此调解结果表示满意。(记者 焦兴田 通讯员 刘文娜)

责任编辑:焦兴田| 刘文娜
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