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旅程缩水添烦恼

作者: 文章来源: 鲁南在线--枣庄晚报 发布时间:2011-04-15 07:55:40 前往社区讨论

    晚报讯 (记者 焦兴田 通讯员 刘文娜)近日,市中区的韩先生向记者讲述了一件烦心事:旅行社擅自减少旅游景点,让自己出游兴致大减。
    今年3月,韩先生参加了某旅行社到广州旅游,但旅游回来,韩先生越想越气,原因是按照韩先生和旅行社签订的《旅游合同》,韩先生所旅游的地点与合同大不相符,合同上承诺本次路线共有10个景点,实际旅途中只观赏到5个旅游景点,韩先生又对照了一下其他旅行社的报价,由于旅游景点的减少,同等路线的费用与其他旅行社也有很大差价,韩先生所签的合同共交款2800元,而其他旅行社同等路线的合同款是2500元。外出旅游本是件轻松愉快的事,可是旅途中出现这类事情,韩先生的心情大受影响,气愤之余他来到市消费者协会投诉,要求该旅行社退还其损失的300余元,并要求该旅行社赔礼道歉。
    接到投诉后,市消协进行了调 查核实。消协认为,消费者与旅行社签订《旅游合同》,但旅行社却未能按合同的规定履行职责,旅游业经营者擅自减少服务项目,消费者有权要求旅行社退还其部分费用,旅行社应该承担全部责任,退还消费者相应费用,并向消费者赔礼道歉。经过耐心细致地说服教育,旅行社与当事人最终达成一致意见,该旅行社退还韩先生所受损失300余元,并就此事向韩先生赔礼道歉。

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《消法》相关规定

    旅游业经营者应当与消费者约定旅游线路、旅游时间、游览景点、交通工具、食宿标准、费用等内容,不得擅自变更服务项目或者降低服务标准,不得强制、误导消费者购买商品或者接受服务。旅游业经营者擅自增加服务项目或者提高服务标准的,不得要求消费者承担由此增加的费用;擅自减少服务项目或者降低服务标准的,应当退还消费者相应费用,并承担赔偿责任。

责任编辑:焦兴田|刘文娜
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