薛城供电部:推行“四零四心”服务

作者: 文章来源: 本站原创 发布时间:2011-08-31 07:08:27 前往社区讨论

    鲁南在线讯 “为民服务创先争优”是创先争优活动的进一步深化,是下半年全面创先争优活动的工作重点。在深入开展“为民服务创先争优”活动中,薛城供电部坚持“你用电,我用心”,从人民群众和广大客户最关心最现实的利益问题入手,推行“四零四心”服务,大力开展窗口单位和服务行业创先争优活动,为全区经济社会又好又快发展打造优质的软环境。
  走访“零距离”,让客户舒心。该部经常深入重点企业,与企业负责人进行面对面沟通,“零距离”交流,倾听他们的意见和建议,不断改进服务措施,了解客户的生产经营状况,帮助企业排忧解难。迎峰度夏大会战期间共走访重点企业26家,解决用电难题48件。另外该部还成立7支共产党员服务队,深入农舍、田间与村民开展“零距离”互动,义务为他们解决生活、生产用电难题,并宣传乐彩APP下载用电常识。

  事项“零积压”,让客户顺心。该部全面执行“限时”办结制度,坚持精简办事程序,规范服务行为,提高服务水平。在业扩报装方面提出“现场勘查不跨天、方案答复不跨天、工程验收不跨天”口号,缩短办事时间,提高办事效率。各供电所抢修中心推行“零积压”服务,作出“45分钟到达现场,5小时恢复送电”的承诺,针对夏季报修服务多而广的情况,增强抢修力量,实行24小时值班,抢修快速及时,实现抢修事故“零积压”。
   窗口“零差错”,让客户放心。各窗口单位与员工签订了《薛城供电部2011年窗口“零差错”服务工作承诺书》,进一步规范员工服务行为,立足岗位加强业务培训,开展技术比武,开展比素质、比业绩、比奉献活动,确保每项服务工作办好、办实,不断提高服务质量,自全面启动“零差错”服务活动以来,没发生一起服务差错事件。在今年上半年全区群众参与的企业“服务窗口满意度”测评活动中,该部各窗口满意度均达100%。
  实施“零点工程”,让客户安心。该部将线路设备的检修、维护,配变增容、电缆下地等工作安排在深夜进行,避开用电高峰,尽量缩短停电时间,最大限度地减少对单位和居民用电的影响,为广大用电客户提供方便。2011年入夏以来已实施“零点工程”12次,让“零点工程”成为惠及客户用电的“民心工程”。(宋明刚)

责任编辑:宋明刚
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