薛城:服务好不好群众来评判

作者:万照广 陈鑫 张生 文章来源: 乐彩APP下载 发布时间:2014-06-24 16:04:17 社区讨论

  乐彩APP下载讯 “请您对我刚才的服务进行评价”,6月18日,在薛城区人力资源和社会保障服务中心大厅内,业务人员褚庆良引导刚办完新农合报销手续的吴大爷通过电子评价器对其受理的服务事项进行“一事一评”。其实,这只是该区提升便民服务质量推出的又一项新举措。

  第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,薛城区牢固树立“群众满意是检验基层服务工作成效唯一标准”理念,从最有利于群众、最方便群众、最好地服务群众的角度出发,创新服务方式、提高服务能力,推行“擦亮窗口”行动,听群众说、按群众办、遂群众愿、由群众评,全力畅通服务群众“最后一公里”。

  “门难进、脸难看、话难听、事难办”,曾在薛城政府服务工作中屡见不鲜,群众办事跑冤枉路,吃闭门羹,受窝囊气时有发生。一些重要审批事项要“登百家门、盖百家章”,一个手续办下来少则十天半个月,多的得个把俩月。政府部门工作人员不作为、乱作为、慢作为问题一度成为制约薛城科学发展、转型发展的“瓶颈”。

  为促进机关作风转变,有效提升窗口服务水平,提高群众满意度,2011年6月,薛城区行政审批中心建成使用,按照“应进必进、应进全进”的原则,把分散在诸多部门的各类行政审批、公共服务事项汇总成“权力清单”,全部纳入区行政审批中心办理,同时设置7个镇街便民服务中心。把对审批服务窗口的监督权交给群众,全区各窗口服务大厅统一安装电子评价器191个,主动接受办事群众评价和监督。凡来大厅办事的群众,均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量,现场给予非常满意、满意、一般、不满意四个层次的即时评价。评价结果将汇总到后台服务器,形成服务满意度评价统计表定期通报,并纳入工作人员的月度考核,考核不合格的将被问责。

  为推动电子评价工作健康开展,薛城区纪委监察局采取半月一检查、一月一通报的方式对电子评价器使用情况严格监督检查。根据各服务窗口的业务办件量及查看群众满意度评价情况,及时组织工作人员总结不足,开展针对性培训,将即时评价工作做实做细。对于被评为“不满意”的窗口,及时调查原因,确因工作人员原因引起的,责令其限期整改,评价情况做为考核内容纳入对个人的年终考核,并与评先评优相结合。

  “现在的服务窗口,说白了就是政府工作的一面镜子。当下,再摆官架子,再有冷面孔,老百姓肯定是不会买账的。只有把民生服务工作搞好喽,群众才会给你点个赞!”采访中,薛城区行政审批中心工作人员张刚颇有感触地说。 (万照广 陈鑫 张生)

新闻录入:马园亮 责任编辑: 马园亮
相关文章

文明馨香沁古薛

薛城:法律春风拂古薛润物无声解民怨

薛城:乐彩APP下载宣传演练如火如荼

薛城:点滴民生事铺就幸福路

薛城:疏堵结合“畅”响文明交通

薛城打开通道促旅游

薛城403辆客车投入春运

薛城“两新”组织党建工作求实效

薛城环保局冲破瓶颈发展经济

薛城四项文化遗产获省授牌

枣庄论坛热图
乐彩APP下载版权与免责声明

乐彩APP下载版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:枣庄日报、枣庄晚报、本站原创”的所有文字和图片稿件,版权均属于枣庄日报社和乐彩APP下载所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:乐彩APP下载”,违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明“稿件来源:枣庄日报、枣庄晚报、本站原创”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息的目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者来电或来函与乐彩APP下载联系。
※ 联系电话:(0632)

新闻推荐
24小时排行 /热帖
分享按钮